设备质保三年，化工零散实验仪器质保一年，终身免费提供技术支持，软件终身免费升级、维护。.合同包1：品目号1化工成套实验装置设备中品目1-1至1-9所有设备按以下要求进行售后服务：6.1.1中标供应商为采购人提供相关备用易损件。 6.1.2一学期至少电话回访两次，一学年至少上门全面维护一次。确保客户实验教学计划的顺利进行。6.1.3对于非人为因素造成的故障，中标供应商负责三个月免费包换，两年免费维修（包括易损件）和终身技术支持。在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取成本费用,不收取人工技术费用。6.1.4对于设备故障，中标供应商在接到通知后，在4小时之内响应，在24小时内安排专人上门进行处理或者提供新设备备用，故障排除后再重新更换。6.1.5在设备的设计使用寿命期内，中标供应商能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。6.2.合同包1：品目号2化工零散实验仪器设备中品目2-1至2-13所有设备按以下要求进行售后服务：6.2.1 中标供应商应对所供设备提供免费保质期为一年.从经正式验收合格交付使用之日算起,所有产品在保修期内需要更换的零配件由中标供应商负责并免费提供更换服务,终身维护。6.2.2中标供应商在福建省福州市售后服务工程师负责修期内提供定期的上门维护,保养服务。6.2.3中标供应商在保修期内要求经常回访，有问题做到及时处理。出现质量问题或故障时，响应时间≤2小时，工程师应在12小时内到达现场并排除故障；如48小时内无法修复的设备，中标供应商应提供同等配置的同品牌同型号设备供采购方使用。保修期内如同一故障发生三次，或在两个月内无法修复，中标供应商无条件换货；如保修期内因故障停机，按停机时间的双倍顺延保修期；保修期结束后，中标供应商仍应负责提供终身维修服务，但只能收取零配件费。6.2.4中标供应商根据用户单位要求的时间、地点提供送货、安装、调试服务、为用户按照明确的内容及计划培训操作人员，所需的费用应包含在报价中。6.2.5保修期结束后,中标供应商仍需提供优质的服务,进行定期维护和修理,并仅能收取成本费。6.2.6中标供应商按照采购项目特点结合自身情况在报价文件中提供详细具体的售后服务承诺条款及保证,其费用计入报价。6.2.7技术培训方案：中标供应商将根据用户要求的时间派遣合格的技术工程师免费对到最终用户地进行现场安装，并提供设备相关技术资料，包括但不限于厂家产品验收标准、中文使用说明书、技术说明书、厂方 标准配置目录、装箱单、产品标准合格证、操作手册，安装维修手册、备品备件与易损件清单、零部件目录及合同中要求的其它文件资料；并提供培训，其内容涉及基本原理、操作使用和保养维修等，至采购人完全掌握正确操作方法为止，完全响应标书内容。

1、质量保质期：整机质保期为5年 ，整机免费维护期为5年。从交货之日起质保期内出现产品自身质理问题的，我公司负责免费维修。我方在免费维护期间，提供上门安装调试、技术辅导等服务。设备安装完成上线运行后，我方保证技术支持服务的畅通。2、维护响应时间：出现质量问题或接到用户维修电话后立即作出回应，当系统的软硬件设备出现故障时，我方承诺在 2 小时内响应并提出解决方案， 4 小时之内到现场对故障进行处理，若 24 小时内无法修复的，提供相应备用设备并负责安装调试。3？ 货物保修期自货物安装调试验收合格之日起计算。保修期内如出现因设计、制造、运输、装卸等原因造成的质量问题，我方无偿负责维修、更换。所需配为生产厂家原装配件，其价格低于市场价。根据用户的需要我方可以每年为采购人机修人员免费进行一至两次的维修技术培训。4、我方对所售产品提供终身维修，保修期后出现故障，只收取基本维护费用。